Jika Anda menggunakan jasa pengiriman JNE dan mengalami masalah atau keterlambatan dalam pengiriman, tetaplah tenang selama Anda mempunyai No JNE yang valid. Jadilah pelanggan yang bijak bisa memisahkan mana yang menjadi tanggung jawab pihak penjual atau tanggung jawab pihak pengiriman.
Pada saat berbelanja
- Pastikan Nama penerima paket BENAR dan dikenal oleh orang di alamat yang dituju. Terkadang pelanggan menggunakan nama Mr. X tapi di alamat yg dituju biasanya dikenal dengan nama / sebutan Mr. Y
- PASTIKAN Anda memasukkan alamat dengan lengkap dan benar misalnya : Nama Jalan, Nama Komplek, No Rumah, RT/RW, Kota, Kabupaten, Kecamatan, Provinsi dan Kode Pos
- Masukkan juga keterangan tambahan agar mudah ditemukan, misalnya: sebelah toko XX, Dekat pabrik yy, Masuk dari jalan ZZ
- Jika Anda menggunakan alamat kantor / pabrik / instansi tempat anda bekerja, tambahan keterangan: Bagian XX, Divisi YY, Jabatan Anda
- Pastikan No Telp & HP Anda benar dan aktif
Setelah Paket dikirim oleh toko Online
- Pastikan Anda mendapatkan bukti kiriman berupa no resi / airway bill / cannnote / no kiriman lainnya
- Tracking no kiriman Anda melalui web resmi jasa pengirimannya
Web Resmi JNE http://www.jne.co.id
No Telp CS JNE (021) 2927 8888
Ongkos kirim JNE dan lama pengirimannya bisa dicek pada link ini
Berikut ini adalah masalah klasik yang sering terjadi dan solusinya:
1. Mengapa saat tracking di web JNE, no kiriman saya tidak ada / Data Not Found ?
Pihak JNE memerlukan waktu untuk mengentry data kiriman Anda biasanya setelah 12-24 jam akan muncul di web JNE.
Jika setelah 24 jam dari Anda menerima no kiriman Anda, hubungi toko online untuk melaporkan ke JNE.
Terkadang data kiriman Anda tidak terinput oleh pihak JNE. Tapi paket Anda tetap terkirim.
2. Status kiriman 'Criss Cross' apa artinya ?
Nama & Alamat pada no kiriman tidak sesuai dengan Nama & Alamat pada paket, biasanya tertukar dengan paket lain.
Hal ini terjadi Karena kesalahan/kelalaian pihak JNE, menyebabkan paket mengalami keterlambatan biasanya 2-4 hari kerja.
3. Status kiriman 'Mis Route' apa artinya ?
Paket Anda terkirim ke kota yang salah, misalnya tujuannya kota Padang tapi terkirim ke kota Medan.
Hal ini terjadi Karena kesalahan/kelalaian pihak JNE, menyebabkan paket mengalami keterlambatan 2-5 hari kerja tergantung rutenya.
4. Saya mengecek tracking, paket saya sudah tiba di kota saya, tapi sudah lebih dari 2 hari tidak sampai ?
Silahkan cek langsung ke JNE di kota Anda sebutkan no kiriman Anda, untuk mengetahui status detil dari kiriman Anda.
Ada kemungkinan alamat Anda belum tidak ditemukan / masalah teknis lainnya di lapangan.
5. Status kiriman saya paket sudah diterima, tapi saya tidak menerima paket tersebut ?
Pastikan Anda mengcek dahulu kepada orang yang ada di alamat anda, apakah ada paket untuk anda.
Jika tidak ada, langsung hubungi JNE di kota Anda laporkan masalah Anda.
Pihak JNE akan mengcek ke kurir yang mengantar paket Anda, apakah diantar ke alamat yang benar / tidak.
6. Paket saya dinyatakan hilang oleh JNE, apa diganti ?
Hal ini adalah 100% kesalahan pihak JNE dan pihak JNE hanya mengganti 10x dari ongkos kirim Anda.
Asuransikan paket Anda jika berbelanja dalam jumlah besar, karena toko onilne tidak mungkin mengganti paket anda yang hilang.
7. Paket saya belum tiba, lebih dari 1 minggu / lebih lama dari biasanya ?
Silahkan cek status melalui tracking via web / telp JNE
8. Status kiriman 'Redelivery / reschedule', apa artinya ?
Kemungkinan alamat Anda belum ditemukan atau sudah diantar tapi tidak ada orang di alamat yang dituju
Telp JNE di kota Anda untuk status detilnya
9. Saya membayar kiriman JNE Yes tapi mengapa status tracking berubah menjadi layanan regular ?
Biasanya hal ini terjadi, bila alamat Anda tidak termasuk dalam wilayah antaran JNE Yes, jadi otomatis dirubah menjadi JNE Regular oleh pihak JNE
Pastikan alamat Anda masih berada di kota besarnya (bukan di luar atau pinggiran kota), sebelum menggunakan jasa JNE YES.
10. Saya telp CS JNE, tapi selalu mendapat nada sibuk / tidak diangkat ?
Harap bersabar, memang benar sangat sulit untuk telp CS JNE pada jam kerja. Cobalah beberapa menit / jam kemudian
11. Status kiriman 'Kemalaman tidak diantar kurir' dan sudah 1 minggu tidak sampai, apa artinya ?
Segera hubungi JNE atau toko online untuk meminta bantuan untuk ditracking paket Anda. Ada kemungkinan paket Anda dinyatakan HILANG oleh JNE.
12. Status kiriman 'Nama Tidak Dikenal / Unknown consignee', apa artinya ?
Artinya paket sudah tiba di alamat tujuan, tapi nama penerima tidak dikenal oleh orang di alamat tujuan.
Biasanya hal ini terjadi, karena nama penerima lebih dikenal dengan julukan / nama lain di alamat tujuan.
Pastikan Anda menitip pesan untuk orang yang berada di alamat tujuan, agar menerima paket atas nama Anda.
Atau tuliskan nama Anda dan julukan/nama yang dikenal di alamat tujuan contoh: Nama Anda Asli (Nama Julukan), Mr XX ( Mr YY)
Untuk Anda yang memakai alamat kantor / pabrik / instansi lainnya, lengkapi dengan bagian / divisi / jabatan Anda, Contoh: Bagian keuangan, Divisi III, Bagian IT dan lainnya.
13. Status kiriman 'Alamat tidak ditemukan / Bad Address', apa artinya ?
Alamat Anda tidak ditemukan oleh kurir JNE, kemungkinan alamat Anda tidak lengkap, misalnya nomor rumah / RT / RW / Keluruhan / Kecamatan. Pastikan Anda memberikan alamat dengan lengkap, jika perlu berikan patokan-patokan khusus agar lebih mudah ditemukan, contoh: Sebelah sekolah YY, Ruko warna XX, Rumah Bapak YY, Belakang pabrik XX, Masuk dari jalan ZZ dan lainnya
Demikian Tips mengenai kiriman JNE, tetaplah tenang dan tidak emosi jika mengalami masalah atau keterlambatan dalam pengiriman JNE.
Artikel ini boleh disebarluaskan dengan menyebutkan sumber dari https://www.asyikbelanja.com/blog/tips-mengatasi-masalah-kiriman-jne
Produk terkait
